FAQs

FAQ — Vos questions, nos réponses

Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées et livrées en moyenne sous 5 à 10 jours selon votre localisation.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi.

Comment suivre ma commande ?

Rendez-vous dans la section “Suivre ma commande” depuis le menu principal.
Il vous suffira d’entrer votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour accéder au suivi en temps réel.

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine.
Pour lancer la procédure, contactez-nous via la page “Contact”.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) et PayPal.
Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées via SSL pour garantir votre tranquillité.

Le produit est-il garanti ?

Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie contre tout défaut de fabrication.
Notre service client reste disponible pour toute assistance après-vente.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact, ou directement à :
📧 support@novalya-ecom.com (adresse à adapter si différente)
Nous répondons à toutes les demandes sous 24h ouvrées.